Deutscher Sparkassen- und Giroverband: Schlichtungsstelle digitalisiert

Der Deutsche Sparkassen-und Giroverband ist die Dachorganisation der Sparkassen. Dort angesiedelt ist auch die Schlichtungsstelle der Sparkassen. Seit Januar 2023 hat die Schlichtungsstelle der Sparkassen das onlinebasierte Fallbearbeitungssystem ODRPro von TPWD eingeführt. Natürlich hat sie dazu auch eine neue Website bekommen, die das Gesicht nach Außen bildet, sowohl für die teilnehmenden Sparkassen, als auch für die Beschwerdeführenden.

Das Gesicht zu den Kundinnen und Kunden sowie den Sparkassen ist die neue Website unter s-schlichtungsstelle.de. Die Website ist der Startpunkt für neue Anträge auf Schlichtung und sie ist auch der Anlaufpunkt für Sparkassen, die an einzelnen Anträgen teilnehmen.

Die Website erscheint im aktuellen Sparkassen Design entsprechend den CD-Vorgaben der Sparkassen.

Das Herzstück der Digitalisierung der Schlichtungsstelle der Sparkassen ist jedoch das von uns entwickelte und seit Jahren erprobte Fallbearbeitungssystem ODRPro (hier nicht abgebildet). Es bildet den gesamten Workflow ab von der Antragstellung, die Vorfilterung der Anträge, die laufende Kommunikation sowie die Arbeit der Ombudspersonen. Gleichzeitig erzeugt es eine lückenlose statistische Erfassung entlang der Berichtspflichten und der Kommunikationsnotwendigkeiten der Schlichtungsstelle. Natürlich stehen auch Sicherheitsthemen mit im Vordergrund. Das System verfügt über alle aktuell üblichen Mechanismen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, sowohl von intern als auch von extern. 

Das System beschleunigt und vereinfacht die Fallbearbeitung u.a. auch durch praktische Arbeitshilfen wie Textvorlagen, Fristenmonitoring, persönliche Dashboards und ähnliches.